Política de reembolso

En KALUPI trabajamos con materiales de alta calidad y empaques diseñados para proteger cada figura de yeso cerámico. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para gestionar una devolución o cambio.

1. Plazo y Condiciones para Devoluciones

Dispones de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio (aplicable a kits estándar de catálogo).

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin pintar y en su empaque original completo (figuras, frascos de pintura, pinceles e insumos intactos).

  • Presentar el comprobante o número de orden de compra.

Nota: Los costos de envío generados por devoluciones asociadas a un cambio por preferencia del cliente corren por cuenta del comprador.

2. Productos Frágiles, Daños e Inconvenientes en el Transporte

Dado que nuestras figuras están elaboradas en yeso cerámico, realizamos un embalaje de alta protección. Sin embargo, si tu pedido llega con alguna pieza rota, defectuosa o incompleta:

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del paquete.

  • Envíanos un correo a kalupi.art@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos/videos claros del empaque y del producto dañado al momento de destapar.

  • Una vez verificado el caso, coordinaremos el reenvío de la pieza o del kit afectado sin costo adicional.

3. Excepciones (Artículos que NO tienen devolución)

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Pedidos Personalizados y B2B: Moldes exclusivos, figuras con logos de empresas, mascotas custom o producciones sobre pedido.

  • Kits o figuras que ya hayan sido pintadas, manipuladas o alteradas.

  • Tarjetas de regalo o productos adquiridos en promociones de liquidación final.

4. Proceso de Devolución

  1. Escríbenos a kalupi.art@gmail.com indicando el motivo de tu solicitud y los datos de tu compra.

  2. Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de recepción y los pasos para el despacho. No se procesarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento final pueden variar según tu entidad bancaria.